Guider

Korta guider för det som oftast krånglar hemma. Skrivna för dig som hellre skulle gjort något annat.

Wi-Fi och internet

• Wi-Fi fungerar inte hemma? Så får du igång internet

  Trådlöst nätverk nere eller internet som inte fungerar? Här är stegen som brukar få igång det hemma, i den ordning som är enklast att prova först.

• Wi-Fi är långsamt eller når inte hela bostaden

  Segt trådlöst nätverk i sovrummet men snabbt vid routern? Så mäter du hastigheten, flyttar rätt saker och får wifi att räcka hela vägen hem.

Dator

• Avinstallera program på Windows och Mac, steg för steg

  Så tar du bort program du inte längre använder, på Windows och på Mac, och så vet du vilka namn i listan du gör bäst i att låta stå kvar helt orörda.

• Blåskärm i Windows? Så tar du reda på vad som orsakar den

  Datorn visar en blåskärm och startar om av sig själv? Så läser du av stoppkoden och hittar orsaken bakom den, steg för steg, utan att radera något på datorn.

• Datorn startar inte? Så tar du reda på var det stannar

  Datorn startar inte, eller stannar innan Windows kommer igång? Börja med att se vad den faktiskt gör när du trycker på knappen, så vet du vilka steg som gäller.

• Datorn är seg i Windows? Så får du fart på den igen

  Datorn är seg och hänger sig när du öppnar något? Här är stegen som brukar ge tillbaka farten i Windows 11, i den ordning som är enklast att prova.

• Inget ljud i datorn? Så får du tillbaka ljudet

  Ljudet fungerar inte på datorn, eller kommer ur fel högtalare? Så väljer du rätt ljudenhet i Windows och på Mac, och får ljudet tillbaka på några minuter.

• Mac är seg och hänger sig? Så får du tillbaka farten

  Din Mac är seg, färgbollen snurrar och allt tar tid? Här är stegen som brukar ge tillbaka farten på en Mac, i den ordning som är enklast att prova.

• Mikrofon eller kamera fungerar inte i Teams eller Zoom

  Ingen hör dig i mötet, eller kameran visar bara svart? Så väljer du rätt mikrofon och kamera och ger mötesappen tillstånd, i god tid före mötet.

• Rensa webbläsaren: cache och cookies i Chrome, Safari och Edge

  En sida som visas konstigt eller en knapp som inte svarar? Så rensar du cache och cookies i Chrome, Safari och Edge, och så förbereder du dig först.

• Skärmen är svart? Så får du tillbaka bilden på datorn

  Ingen bild på skärmen fast datorn låter som att den går, eller extern skärm som står tom? Så hittar du bilden igen, i den ordning som är enklast att prova.

• Tangentbordet skriver fel tecken? Så byter du tillbaka

  Å, ä och ö kommer inte fram, eller tangentbordet skriver fel tecken helt plötsligt? Byt tillbaka språket i Windows, på Mac eller på telefonen.

• Uppdatera macOS tryggt, och vad du gör om den fastnar

  Så uppdaterar du din Mac steg för steg, vad du gör innan du börjar, hur lång tid det tar, och vad du gör om förloppsindikatorn står stilla i timmar.

• Windows-uppdatering fastnat? Så länge ska du vänta

  Uppdateringen står på samma procenttal i timmar? Så vet du när det ändå är normalt, och vad du gör när den verkligen står stilla i Windows 11.

Mobil och surfplatta

• Föra över bilder från mobilen till datorn, steg för steg

  Så kopierar du bilderna från telefonen till datorn med kabel eller utan, på iPhone och Android, och så kontrollerar du kopian innan du raderar något.

• Hitta en borttappad mobil, på iPhone och Android

  Telefonen är borta. Så hittar du den med Hitta min iPhone eller Hitta min enhet, så låser du den på avstånd, och så spärrar du i rätt ordning.

• iCloud är fullt? Så frigör du plats utan att tappa bilder

  När iCloud-lagringen tar slut stannar säkerhetskopior och bilder tyst. Så ser du vad som tar plats, så rensar du tryggt, och så undviker du att tappa något.

• iPhone laddar inte? Så får du igång laddningen igen

  Mobilen laddar inte fast den ligger i laddaren? Här är stegen som brukar hjälpa, i ordning från det enklaste, och tecknen på när du ska sluta ladda.

• iPhone säger att lagringen är full? Så frigör du plats

  Minnet är fullt och telefonen vägrar ta bilder eller uppdatera appar. Här är vad du rensar först, vad du kan rensa utan risk och vad du sparar till sist.

• iPhone-uppdateringen står still? Så tar du dig vidare

  Telefonen har stannat på Förbereder uppdatering eller en stapel som inte rör sig. Så väntar du ut den, och så startar du om nedladdningen på ett säkert sätt.

• Lagringen är full på Android? Så får du plats igen

  Telefonen säger att minnet är fullt och kameran vägrar. Så ser du vad som tar plats på Samsung och Pixel, och så rensar du utan att förlora dina bilder.

• Mobilen är långsam? Så blir telefonen snabbare igen

  Telefonen hackar och appar tar tid att öppna. Här är stegen som brukar hjälpa på både iPhone och Android, och tecknet på att det är batteriet som bromsar.

• Säkerhetskopiera mobilen: så gör du en backup som håller

  En backup av mobilen räddar bilderna den dag telefonen försvinner. Så slår du på den på iPhone och Android, och så kontrollerar du att den verkligen finns.

Konton, lösenord och säkerhet

• Bluffmejl och bluff-sms: så vet du och så gör du

  Ett sms om ett paket eller ett mejl från banken som känns konstigt? Så känner du igen ett bluffmeddelande, och så här gör du om du redan har hunnit klicka.

• Facebook-kontot är kapat? Så tar du tillbaka det

  Någon annan är inne på ditt Facebook-konto? Gör det här först, i den ordning som räddar mest, och så här varnar du vännerna innan de blir lurade på pengar.

• Falsk virusvarning som fyller skärmen? Så stänger du den

  En ruta säger att datorn är låst och att du ska ringa ett nummer? Ring aldrig numret. Så stänger du sidan igen, och så vet du att datorn är hel.

• Glömt lösenord till Apple-ID? Så återställer du det

  Glömt lösenordet till ditt Apple-konto? Så här byter du det, både när du är inloggad på en enhet och när du inte är det, och vad du ska undvika på vägen.

• Glömt lösenordet till Google-kontot? Gör så här

  Glömt lösenordet till Gmail eller Google-kontot? Så här återställer du det, vad Google frågar om på vägen, och varför du inte ska nollställa telefonen först.

• Logga in på Kivra och 1177 när inloggningen stannar

  Inloggningen till Kivra eller 1177 snurrar eller stannar? Nästan alltid är det BankID eller webbläsaren som behöver en knuff. Här är stegen i rätt ordning.

• Reklamrutor och notiser i Chrome? Så stänger du av dem

  Rutor med reklam och virusvarningar poppar upp i hörnet av skärmen? Det är webbplatsnotiser du godkänt, och de tar några minuter att stänga av.

• Sms-koden kommer inte fram? Så får du in koden

  Väntar du på en verifieringskod som aldrig kommer? Här är stegen som brukar få fram den, och vad du gör om koden går till ett nummer du inte längre har kvar.

E-post

• Gmail synkar inte på mobilen? Så får du in mejlen igen

  Nya mejl dyker inte upp i telefonen. Så tvingar du fram en hämtning, så slår du på synkroniseringen igen på Android och iPhone, och så vet du var du letar.

• Logga in på Outlook eller Telia-mejlen när det tar stopp

  Mejlen släpper inte in dig, eller frågar efter lösenordet om och om igen? Så här loggar du in på Outlook och Telia-mejlen, och så återställer du lösenordet.

• Mejlbrevlådan är full och nya mejl kommer inte fram

  Full brevlåda gör att nya mejl stoppas. Så ser du vad som tar plats, så rensar du på rätt ställe, och så sparar du kvittona du behöver innan du tömmer.

Skrivare, TV och tillbehör

• Bluetooth-hörlurar kopplar inte? Så parar du ihop dem

  Hörlurarna syns inte i listan, eller kopplar ur hela tiden? Så sätter du dem i parkopplingsläge och får ihop dem med telefonen, datorn eller surfplattan.

• Skrivaren är offline? Så får du igång den igen

  Skrivaren står som offline fast den är på, eller skrivaren svarar inte? Här är stegen som brukar få igång den, i den ordning som är enklast att prova.

• Smart-TV eller Chromecast ansluter inte till wifi

  TV:n hittar inte internet, eller casta från telefonen ger ingenting? Så får du TV och Chromecast på rätt trådlöst nätverk igen, steg för steg.

• Så skannar du ett papper från skrivaren till datorn

  Skanna ett papper till PDF med skrivaren, eller med telefonens kamera om du inte har någon skrivare. Steg för steg för Windows, Mac, iPhone och Android.

BankID och Swish

• Mobilt BankID fungerar inte? Så får du igång det

  Mobilt BankID startar inte eller går inte att använda? Här är stegen som brukar lösa det, i den ordning som är enklast att prova hemma. Det tar några minuter.

• Swish går inte att använda? Så här löser du det

  Swish krånglar eller nekar betalningen? Kontrollera BankID, anslutet nummer och beloppsgräns. Här är stegen i ordning, från det enklaste till det som tar tid.

Vad kan jag hjälpa dig med?