Vad är skillnaden på lösenordet till iPhone och lösenordet till Apple-ID?

Telefonens kod är de siffror du skriver för att låsa upp skärmen, och den finns bara i telefonen. Apple-ID-lösenordet hör till ditt konto hos Apple och styr iCloud, appar och köp. De är två olika saker och kan mycket väl vara olika.

Hur lång tid tar en kontoåterställning hos Apple?

Ofta flera dagar, ibland över en vecka. Väntetiden är där med flit, för att någon annan inte ska kunna ta över kontot. Den går inte att skynda på, och du får besked via sms eller mejl när den är klar. Använd under tiden telefonen som vanligt.

Behöver jag verkligen en återställningsnyckel?

Bara om du själv har skapat en. Har du gjort det krävs den, och Apple kan inte gå runt den. Letar du efter den, titta bland viktiga papper hemma. Har du ingen nyckel skapad påverkar det inte återställningen alls.

Glömt lösenord till Apple-ID? Så återställer du det

Ditt Apple-konto, som tidigare kallades Apple-ID, är nyckeln till bilderna i iCloud, alla appar du köpt och möjligheten att använda telefonen efter en återställning. Har du glömt lösenordet går det att byta själv, och är du fortfarande inloggad på en iPhone eller iPad tar det ett par minuter.

Skriv alltid in lösenordet själv. Läs det aldrig högt för någon och skriv det aldrig i ett chattmeddelande. Apple, din bank, Google och Solvora frågar aldrig efter ditt lösenord eller efter en verifieringskod, och Apple ringer aldrig upp privatpersoner för att be om dem.

En viktig sak innan du börjar: återställ inte telefonen till fabriksinställningar medan du är utelåst från kontot. Aktiveringslåset gör då telefonen oanvändbar tills rätt lösenord skrivs in, och det är det vanligaste sättet att låsa ut sig från sin egen telefon.

Prova det här först

Det här gäller om du fortfarande är inloggad på en iPhone eller iPad.

Öppna Inställningar och tryck på ditt namn allra högst upp på första sidan.
Tryck på Logga in och säkerhet.
Tryck på Ändra lösenord.
Skriv telefonens kod, alltså siffrorna du använder för att låsa upp skärmen.
Skriv det nya lösenordet två gånger. Det behöver vara minst åtta tecken och innehålla både stora och små bokstäver och minst en siffra.
Tryck på Ändra. Du kan behöva logga in igen på dina andra Apple-enheter efteråt, och det är helt normalt.

Skriv ned det nya lösenordet på ett papper och lägg papperet där du förvarar viktiga handlingar.

Om du inte är inloggad någonstans

Gå till iforgot.apple.com i en webbläsare, på vilken dator eller telefon som helst. Du kan också låna en iPhone av någon och använda appen Apple Support där.
Skriv in e-postadressen eller telefonnumret som hör till kontot. Är du osäker på vilken adress det är, prova den du brukar få kvitton från App Store på.
Följ anvisningarna på skärmen. Har du tvåfaktorsautentisering påslagen får du en kod på en annan Apple-enhet, eller ett sms till ditt betrodda telefonnummer. Skriv in koden själv och läs den aldrig upp för någon som ringer.
Har du varken en annan enhet eller det gamla numret kvar startar Apple i stället en kontoåterställning. Fyll i den och vänta. Apple hör av sig via sms eller mejl när kontot är klart att användas igen.

Om du har skapat en återställningsnyckel

En återställningsnyckel är en kod på 28 tecken som en del väljer att skapa som extra skydd. Har du gjort det behöver du nyckeln för att komma vidare, och utan den kan Apple inte släppa in dig. Leta rätt på papperet du skrev den på innan du börjar, så slipper du fastna halvvägs.

Är du osäker på om du någonsin skapat en nyckel har du med största sannolikhet inte gjort det. Den slås på manuellt, och du hade fått skriva av koden och bekräfta den innan den började gälla. Har du en Apple-enhet du fortfarande är inloggad på ser du svaret under Inställningar, ditt namn, Logga in och säkerhet.

Är du osäker på vilket konto som används i telefonen, kommer kontoåterställningen inte igenom, eller har du inte kvar den gamla adressen eller det gamla numret, fråga oss i chatten innan du provar vidare. Ordningen på stegen spelar roll här, och ett felsteg kan betyda flera veckors väntan.