Glömt lösenordet till Google-kontot? Gör så här
Google-kontot är samma sak som ditt Gmail-konto, och det styr mejlen, Google Foto, Play Butik och säkerhetskopian av en Android-telefon. Har du glömt lösenordet går det oftast att komma in igen på några minuter, särskilt om din telefon fortfarande är inloggad på kontot.
Skriv alltid in lösenordet själv. Ge det aldrig till någon och skriv det aldrig i ett chattfönster. Google, Apple, din bank och Solvora frågar aldrig efter ditt lösenord eller efter en verifieringskod, och den som ringer och ber om en kod försöker komma åt ditt konto.
En sak att veta först, om du har en Android-telefon: nollställ den inte medan du är utelåst. Enhetsskyddet kräver kontots lösenord efter en fabriksåterställning, och utan det går telefonen inte att använda.
Prova det här först
- Gå till accounts.google.com i en webbläsare. På en Android-telefon kan du i stället öppna Inställningar, trycka på Google och sedan på Hantera ditt Google-konto.
- Skriv in din mejladress och tryck Nästa. Vid frågan om lösenord, tryck på Har du glömt lösenordet.
- Prova det senaste lösenord du minns, även om du tror att det är gammalt. Google accepterar ofta ett tidigare lösenord som bevis på att det är du.
- Är din telefon fortfarande inloggad dyker frågan Försöker du logga in upp på skärmen. Tryck Ja och tryck sedan på den siffra som visas på datorn. Ligger telefonen på ljudlöst, lås upp den och titta efter frågan direkt.
- Annars kan Google skicka en kod till ditt återställningsnummer eller din återställningsadress. Skriv in koden själv. Läs den aldrig upp för någon som ringer, inte ens om personen säger sig arbeta på Google.
- Välj ett nytt lösenord på minst tolv tecken. Tre ord som du sätter ihop till en fras är lättare att minnas och svårare att gissa än ett kort och krångligt lösenord.
- Skriv ned det nya lösenordet på ett papper och lägg det där du förvarar viktiga handlingar.
Om det inte hjälpte
- Google har ett formulär för kontoåterställning som du hamnar i när de vanliga vägarna inte fungerar. Fyll i det från en dator eller telefon du brukar använda, och gärna hemma på ditt eget wifi. Google känner igen både enheten och nätverket, och det väger tungt.
- Svara så noggrant du kan på när du skapade kontot och vilka tjänster du använder. Ungefärliga svar är bättre än inga.
- Får du avslag, vänta några timmar och prova igen från samma plats och enhet i stället för att prova om och om igen direkt.
- Så snart du är inne: gå till Säkerhet i kontot och kontrollera att återställningsadressen och återställningsnumret är dina, och slå på tvåstegsverifiering.
När kontot kan ha tagits över
Ligger det skickade mejl du inte skrivit, har lösenordet ändrats utan att du gjort det, eller har någon lagt till en okänd adress i kontot, agera snabbt. Byt lösenord först, logga sedan ut alla enheter under Säkerhet, och gå igenom vidarebefordran och filter i Gmail, för den som tagit sig in brukar lämna kvar en regel som skickar dina mejl vidare.
Har du inte kvar återställningsnumret eller den gamla adressen, eller avvisas formuläret gång på gång, fråga oss i chatten innan du provar mer. Ordningen på stegen påverkar utfallet, och det lönar sig att göra rätt från början.