Falsk virusvarning som fyller skärmen? Så stänger du den

En ruta fyller plötsligt skärmen och säger att datorn är låst av Microsoft eller Apple, att den är infekterad, och att du ska ringa ett telefonnummer. Ofta hörs ett larmljud och sidan går inte att stänga på vanligt sätt.

Det här är alltid ett bedrägeriförsök. Din dator är hel. Det är en helt vanlig webbsida som är byggd för att se skrämmande ut, och den kan inte se någonting om din dator. Microsoft, Apple och svenska banker lägger aldrig ut telefonnummer i rutor på webbsidor. Ring inte numret, och stäng bara sidan.

Prova det här först

1. Ring inte numret. Den som svarar vill fjärrstyra din dator, ta betalt för något du inte behöver, eller komma åt din bank. Numret kan mycket väl börja med ett svenskt riktnummer.
2. Lämna helskärmsläget. Trycker du Esc, eller F11 på Windows, kommer flikarna och knapparna tillbaka så att sidan går att stänga.
3. Stäng fliken med krysset. Går det inte, stäng hela webbläsaren.
4. Tvinga fram en stängning om sidan sitter fast. På Windows: håll ned Ctrl och Skift och tryck Esc, markera webbläsaren i listan och klicka Avsluta aktivitet. På Mac: håll ned Kommando och Alternativ och tryck Esc, markera webbläsaren och klicka Framtvinga avslut.
5. Öppna webbläsaren igen. Får du frågan om att återställa flikarna, svara nej. Annars öppnas samma sida direkt på nytt.
6. Ta bort ljudet om det hänger kvar. En omstart av datorn tar hand om det.

Om det inte hjälpte

1. Rensa cachen och cookies i webbläsaren, så att den sparade kopian av sidan försvinner.
2. Titta igenom tilläggen. I Chrome: de tre punkterna, Tillägg, Hantera tillägg. Ta bort allt du inte själv har installerat.
3. Kontrollera startsidan. Öppnas den falska sidan varje gång du startar webbläsaren, gå till Inställningar, Vid start, och ta bort adressen som står där.
4. Sök igenom datorn. På Windows: skriv Windows Säkerhet i sökrutan bredvid Start, öppna det, välj Virus- och hotskydd och klicka Snabbgenomsökning. Det ingår i Windows och behöver inte köpas. På Mac behövs ingen genomsökning för det här.
5. Stäng av webbplatsnotiser. Kommer rutorna även när webbläsaren är stängd är det notiser du godkänt, och de stängs av under Inställningar, Sekretess och säkerhet, Webbplatsinställningar, Aviseringar.
6. Ladda inte ned något som rutan rekommenderade, och betala aldrig för ett städprogram som en annons erbjuder.

Om du redan hunnit ringa

Har du släppt in någon på datorn via ett fjärrstyrningsprogram, oftast AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer eller Supremo, gör så här i den ordningen:

1. Koppla bort datorn från internet. Dra ur nätverkskabeln eller stäng av wifi.
2. Starta om datorn och avinstallera fjärrstyrningsprogrammet under Inställningar, Appar, Installerade appar, eller dra det till papperskorgen på Mac.
3. Ring banken från telefonen och spärra kort och konton om du betalat, legitimerat dig med BankID eller lämnat ut kortuppgifter. Banken har spärrnummer öppet dygnet runt.
4. Byt lösenord på mejl och bank, men gör det från en annan enhet, till exempel telefonen. Skriv alltid in lösenord och koder själv och läs aldrig upp dem för någon, inte heller för oss.
5. Gör en polisanmälan på 114 14.
6. Låt någon gå igenom datorn innan du använder den till bankärenden igen.

Är du osäker på om ett samtal var äkta, lägg på och ring tillbaka till numret som står på bankens egen webbplats eller på baksidan av ditt kort. En äkta handläggare har inget emot att du gör det.