Varför står det att mitt nummer inte är anslutet till Swish?

Swish är kopplat till ett telefonnummer hos en viss bank. Har du bytt nummer, bytt bank eller avslutat kontot som Swish låg på behöver du ansluta numret på nytt. Det gör du i din banks app eller internetbank, och du godkänner med BankID.

Kan jag ångra en Swish till fel nummer?

Nej, en genomförd Swish går inte att stoppa. Kontakta mottagaren och be om pengarna tillbaka, och ring din bank och berätta vad som hänt. Kontrollera därför alltid namnet som visas innan du bekräftar, inte bara siffrorna.

Varför nekas min Swish trots att det finns pengar på kontot?

Oftast är det en beloppsgräns. Banker har en gräns per betalning och per dygn för Swish, och den kan du oftast ändra själv i bankens app. Kontrollera också att Swish är kopplat till det konto där pengarna faktiskt finns.

Swish går inte att använda? Så här löser du det

Swish behöver tre saker samtidigt: internet, ett giltigt BankID, och att ditt telefonnummer är anslutet till Swish hos din bank. Krånglar Swish är det oftast BankID eller anslutningen av numret som är orsaken, och båda går att kontrollera på några minuter.

En sak som gäller alla betalningar: ingen seriös avsändare frågar efter din BankID-kod eller ditt lösenord. Din bank, Swish, BankID och Solvora frågar aldrig efter en kod. Godkänn aldrig en BankID-signering som du inte själv precis har startat, och swisha aldrig pengar för att någon ringer och ber dig göra det medan ni pratar.

Prova det här först

Kontrollera att telefonen har internet. Öppna en webbsida och se att den laddas.
Öppna appen BankID. Ser du ditt namn i listan och kan skriva in din säkerhetskod fungerar BankID. Gör det inte det behöver du lösa BankID först, för Swish bygger helt på det.
Uppdatera Swish och BankID. På iPhone i App Store, på Android i Google Play. Sök på appens namn och tryck Uppdatera om knappen finns.
Starta om telefonen och prova betalningen igen.
Kontrollera saldot på det konto som Swish är kopplat till. Det är inte alltid lönekontot. Du ser vilket konto som gäller i Swish under Inställningar.
Kontrollera mottagarens nummer siffra för siffra, och läs namnet som Swish visar innan du bekräftar. Stämmer inte namnet, avbryt.

Om det inte hjälpte

Står det att numret inte är anslutet: logga in i din banks app eller internetbank och anslut ditt telefonnummer till Swish på nytt. Du godkänner med BankID. Det här behövs alltid efter ett nummerbyte och ofta efter ett bankbyte.
Nekas betalningen utan förklaring: kontrollera din beloppsgräns i bankens app. Många banker har både en gräns per betalning och en per dygn, och du kan oftast höja den själv. Höjningen kan ta ett dygn innan den gäller.
Fastnar appen på en snurrande cirkel: stäng Swish helt och öppna den igen. På iPhone sveper du upp från skärmens nederkant och drar bort appen. På Android trycker du på fyrkanten eller sveper upp och drar bort appen.
Som sista steg kan du avinstallera Swish och installera om appen. Dina uppgifter ligger kvar hos banken, men du behöver ansluta numret igen och godkänna med BankID. Gör det först när det andra är provat.

Om något redan har gått fel

Har pengar dragits utan att mottagaren fått dem, vänta en stund och kontrollera kontot i bankens app innan du skickar igen. Dubbla betalningar uppstår ofta när man provar en gång till för snabbt.

Har du swishat till fel person, kontakta mottagaren och be om pengarna tillbaka, och ring sedan din bank och berätta vad som hänt.

Misstänker du att någon lurat dig, ring din bank direkt. Banken har öppet dygnet runt för spärr, och numret står på baksidan av ditt bankkort och på bankens webbplats. Gör därefter en polisanmälan på 114 14. Vi kan hjälpa dig sortera vad som hänt och vad du ska säga, men bara banken kan göra något åt pengarna, så ring dem först.