Mobilt BankID fungerar inte? Så får du igång det
Mobilt BankID är en app i telefonen eller surfplattan. När den inte startar beror det nästan alltid på en av tre saker: appen behöver uppdateras, ditt BankID finns inte på just den här enheten, eller telefonen saknar internet just nu. De flesta är igång igen inom tio minuter.
En sak att veta innan du börjar: ingen seriös avsändare frågar någonsin efter din BankID-kod. Din bank, BankID, Google, Apple och Solvora frågar aldrig efter ett lösenord, en BankID-kod eller en verifieringskod. Godkänn aldrig en BankID-signering som du inte själv precis har startat, och öppna aldrig BankID för att någon i telefonen ber dig om det.
Prova det här först
- Kontrollera att telefonen har internet. Öppna en webbsida och se att den laddas. Gör den inte det är det internet som ska lösas först, inte BankID.
- Slå på flygplansläge, vänta tio sekunder och slå av det igen. Symbolen finns i menyn du drar ner från skärmens kant. Telefonen kopplar då upp sig mot nätet på nytt.
- Kontrollera att telefonen har rätt tid. På iPhone: Inställningar, Allmänt, Datum och tid, slå på Ställ in automatiskt. På Android: Inställningar, System, Datum och tid, slå på automatisk tid. En klocka som går fel gör att BankID nekar.
- Uppdatera appen BankID. På iPhone i App Store, på Android i Google Play. Sök på BankID. Står det Uppdatera på knappen, tryck på den. Står det Öppna är appen redan aktuell.
- Starta om telefonen. Håll in strömknappen tills skärmen visar hur du stänger av, stäng av, vänta en halv minut och slå på igen.
- Öppna appen BankID. Ser du ditt namn och ditt personnummer i listan finns ditt BankID kvar på telefonen. Skriv in din säkerhetskod själv och se att appen släpper in dig.
Om det inte hjälpte
- Står det i appen att ditt BankID är spärrat eller utgånget behöver du beställa ett nytt. Det gör banken, inte BankID och inte vi.
- Har du bytt telefon: ditt BankID följde inte med. Det är gjort så med flit, av säkerhetsskäl. Du behöver ett nytt till den nya telefonen.
- Får du fel varje gång du skriver din säkerhetskod, men kommer ihåg att den är rätt, är ditt BankID troligen spärrat efter för många försök. Även då är det banken som öppnar upp.
- Som sista steg kan du avinstallera appen BankID och installera den på nytt. Ditt BankID försvinner då från telefonen och måste beställas igen hos banken, så gör det först när allt annat är provat.
Så får du ett nytt BankID
Ett nytt mobilt BankID utfärdas alltid av din egen bank. Det finns två vanliga vägar, och båda kräver att banken kan se att det är du:
- I bankens app eller internetbank, om du redan kan legitimera dig där. Har du ett fungerande BankID på en annan enhet, eller en säkerhetsdosa från banken, kan du oftast beställa ett nytt BankID direkt.
- På bankkontoret, med giltig legitimation. Har du inget sätt att legitimera dig digitalt är det den väg som finns kvar. Ring banken först och fråga om du behöver boka tid.
Oavsett väg får du en aktiveringskod. Skriv in den själv i BankID-appen. Läs den aldrig högt för någon, inte ens för någon som säger sig ringa från banken.
Kommer du inte in i internetbanken för att beställa, eller är du osäker på vilken väg som gäller för just din bank, fråga oss i chatten innan du börjar. Vi går igenom stegen med dig och du behåller alla dina koder för dig själv.