Går det att spåra telefonen om den är avstängd?

Kartan visar alltid den senast kända platsen, även när telefonen är avstängd. Nyare iPhone kan dessutom hittas i några timmar efter att batteriet tagit slut. En Android som är helt avstängd visar bara sin senaste plats.

Ska jag radera telefonen på avstånd direkt?

Nej, spara det till sist. En raderad telefon slutar oftast gå att spåra. Markera den som borttappad i stället, då låses den och betalkorten stängs av medan du fortfarande kan se var den är.

Vad gör jag först om telefonen är stulen?

Ring operatören och spärra SIM-kortet, så att ingen kan ta emot dina sms med verifieringskoder. Byt sedan lösenord på mejlen från en annan enhet, spärra BankID via din bank och gör en polisanmälan. Ordningen spelar roll.

Kan jag åka och hämta telefonen på adressen som kartan visar?

Åk aldrig dit själv. Kartan är ungefärlig och kan peka på en granne eller på fel våning, och att möta någon som tagit telefonen är inte värt risken. Lämna platsuppgiften till polisen i stället.

Hitta en borttappad mobil, på iPhone och Android

Både iPhone och Android går att hitta på en karta, men bara om funktionen var påslagen innan telefonen försvann och om telefonen har ström och internet. Har du en annan telefon eller en dator i närheten tar det två minuter att se var din telefon senast fanns. Slå på funktionen idag, medan telefonen ligger framför dig.

Det första du ska göra är att ringa den från en annan telefon och lyssna. Väldigt många hittar den i en jacka, en väska eller mellan sofftygets skarvar. Är den ljudlös går det ändå att få den att låta med stegen nedan.

Prova det här först

Låna en telefon eller sätt dig vid en dator och ring ditt eget nummer. Lyssna igenom rummet och bilen.
Öppna en webbläsare. Har du iPhone, gå till icloud.com/find. Har du Android, gå till google.com/android/find.
Logga in med samma konto som telefonen använder, alltså ditt Apple-konto eller ditt Google-konto. Skriv lösenordet själv och ge det aldrig till någon annan, inte heller till oss.
Välj din telefon i listan. Kartan visar var den finns nu, eller var den senast fanns.
Tryck Spela upp ljud (Play Sound). Telefonen låter i två minuter även om den är inställd på ljudlöst. Gå runt och lyssna.
Ser kartan rätt ut men du hittar den inte, tryck på ljudet igen och rör dig långsamt. Ljudet hörs sämre genom en dyna eller en väska än du tror.
Visar kartan en butik, ett kafé eller en buss du åkt med, ring dit och fråga efter upphittade saker. Väldigt många telefoner ligger kvar i kassan eller hos föraren.
Ligger den kvar hemma men du hittar den inte, be någon ringa numret medan du går rum för rum. Slå av ljudlöst läge först på den telefon du ringer ifrån, så du hör svarssignalen.

Om det inte hjälpte

Lås telefonen på avstånd. På iPhone: välj Markera som borttappad (Mark As Lost). På Android: välj Säkra enheten (Secure device). Telefonen låses, betalkorten stängs av, och du kan lägga in ett meddelande och ett telefonnummer som visas på skärmen så att en ärlig upphittare kan nå dig.
Ring din operatör och spärra SIM-kortet. Utan spärr kan någon annan ta emot dina sms, och där kommer verifieringskoderna till dina konton.
Byt lösenord på din mejl först, från en annan enhet. Mejlen styr återställningen av alla dina andra konton. Byt sedan på bank och sociala medier.
Kontakta din bank och spärra BankID på den enheten.
Gör en polisanmälan. Du behöver ärendenumret till försäkringen och till operatören.
Radera telefonen på avstånd allra sist, när du gett upp hoppet om att få tillbaka den. Kontrollera först att din senaste säkerhetskopia finns, för efter raderingen går innehållet inte att hämta från telefonen.

Åk aldrig själv till adressen som kartan visar. Kartan pekar ungefärligt och kan lika gärna vara grannens lägenhet. Lämna platsen till polisen. Syns telefonen inte alls på kartan, eller kommer du inte in på ditt Apple-konto eller Google-konto för att söka, skriv till oss så går vi igenom spärrarna i rätt ordning tillsammans.