Mikrofon eller kamera fungerar inte i Teams eller Zoom
När någon inte hör eller ser dig i ett möte beror det nästan alltid på två saker: mötesappen har inte fått tillstånd av datorn att använda mikrofon och kamera, eller så är fel mikrofon vald i appen. Båda går att kontrollera på ett par minuter, och det bästa läget att göra det på är innan mötet börjar.
Prova det här först
- Kontrollera att du inte är avstängd i mötet. Mikrofonikonen i mötesfältet ska inte vara överstruken. Klicka på den och se att den lyser normalt igen.
- Kontrollera att kameran är påslagen i mötet, och att ingen liten skjutlucka sitter för linsen. Många bärbara datorer har en sådan ovanför skärmen.
- Använder du trådlösa hörlurar, se att de är laddade och anslutna innan du går in i mötet.
- Välj rätt enhet i Teams. Klicka på de tre punkterna i mötesfältet > Inställningar (Settings) > Enheter (Devices), och välj rätt högtalare, mikrofon och kamera vid namn. Använd Testa samtal (Make a test call) för att höra dig själv.
- Välj rätt enhet i Zoom. Klicka på pilen bredvid mikrofonikonen för att välja mikrofon, och pilen bredvid kameraikonen för kamera. Under ljudinställningarna finns Testa mikrofon (Test Mic), där stapeln rör sig när du talar.
Rör sig stapeln när du talar hör mötet dig, och då är den delen klar.
Om det inte hjälpte
- Ge appen tillstånd i Windows. Inställningar (Settings) > Sekretess och säkerhet (Privacy and security) > Mikrofon (Microphone). Slå på Låt appar komma åt mikrofonen och se att Teams eller Zoom står som tillåten. Gör samma sak under Kamera (Camera).
- Ge appen tillstånd på Mac. Systeminställningar (System Settings) > Integritet och säkerhet (Privacy and Security) > Mikrofon (Microphone), och samma under Kamera (Camera). Slå på reglaget vid appen och starta om den efteråt.
- På telefon och surfplatta: Inställningar > appens namn > slå på Mikrofon och Kamera.
- Använder du Teams eller Zoom i webbläsaren, klicka på ikonen längst till vänster i adressfältet och tillåt mikrofon och kamera för den sidan. Ladda om sidan efteråt.
- Stäng allt annat som kan hålla kameran upptagen, till exempel ett annat mötesfönster, Skype eller FaceTime. Bara ett program åt gången kan använda kameran.
- Starta om datorn och uppdatera Teams eller Zoom till senaste versionen.
Syns kameran inte alls i listan över enheter, eller hör du andra utan att någon hör dig trots rätt inställningar, be oss göra ett testsamtal med dig. Det är bättre än att felsöka medan mötet pågår.
Ett tips inför nästa möte
Gå in i mötet tio minuter innan det börjar och lyssna på dig själv med testfunktionen. Då hinner du byta mikrofon, ladda hörlurarna eller flytta dig närmare routern i lugn och ro. Att felsöka och delta samtidigt går sällan bra, och tio minuters marginal räcker för det mesta som brukar dyka upp.
Sitter du på ett viktigt möte hemifrån är det också värt att titta på uppkopplingen. Video tar mer bandbredd än ljud, och blir bilden hackig kan du stänga av kameran en stund; ljudet blir då stabilt igen direkt. Sitter du långt från routern hjälper det ofta mer att flytta sig ett rum närmare än att ändra något i mötesappen.