Varför ser jag inte all min post i Kivra?

Alla avsändare skickar inte digitalt, och de som gör det skickar till den digitala brevlåda du valt. Har du flera brevlådor kan posten ligga i en annan. Väntar du något från en myndighet, kontrollera på avsändarens egen webbplats om de skickar digitalt alls.

Varför syns inte mitt provsvar direkt på 1177?

Regionerna publicerar journalanteckningar och provsvar med olika fördröjning, och några dagar är helt normalt. Behöver du svaret snabbare, ring vårdmottagningen som beställde provet. Vid medicinska frågor ringer du 1177 och talar med sjukvården.

Kan jag sköta ärenden åt en anhörig på 1177?

Det kräver ombudsbehörighet eller fullmakt, som ansöks om separat. Det går inte att lösa vid inloggningen. För barn under tretton år ser en vårdnadshavare oftast barnets uppgifter direkt när hen loggat in med sitt eget BankID.

Logga in på Kivra och 1177 när inloggningen stannar

Både Kivra och 1177 släpper bara in dig med e-legitimation, i praktiken BankID. Går inloggningen inte igenom är det därför nästan alltid BankID eller webbläsaren som behöver åtgärdas, inte tjänsten i sig. De flesta är inne igen på fem minuter.

Innan du börjar, en sak som är värd att veta: ingen seriös avsändare frågar någonsin efter ditt lösenord, din BankID-kod eller en verifieringskod. Kivra, 1177, vården, din bank och Solvora gör det aldrig. Godkänn aldrig en BankID-signering som du inte själv precis har startat, och lägg på om någon ringer och ber dig legitimera dig medan ni pratar.

Prova det här först

Kontrollera att BankID fungerar på egen hand. Öppna appen BankID. Ser du ditt namn i listan och kan skriva in din säkerhetskod är BankID i ordning. Gör du inte det behöver du lösa BankID först.
Kontrollera att telefonen har internet. Öppna en webbsida och se att den laddas.
Uppdatera appen du loggar in i. Kivra och 1177 finns i App Store på iPhone och i Google Play på Android. Sök på namnet och tryck Uppdatera om knappen finns.
Starta om telefonen och prova igen.
Loggar du in på en dator och skannar QR-koden med telefonen: se till att både datorn och telefonen har internet. QR-inloggningen behöver båda uppkopplade samtidigt, och koden byts ut med några sekunders mellanrum, så skanna direkt när den visas.

Om inloggningen snurrar i webbläsaren

Prova ett privat fönster. I Chrome och Edge heter det Inkognitofönster, i Safari Privat fönster. Du hittar det i menyn med tre punkter eller tre streck. Gamla sparade uppgifter är den vanligaste orsaken till en sida som laddar i all evighet.
Hjälper det inte, rensa cookies och cache i webbläsaren. Cookies är småfiler som sajter sparar för att komma ihåg dig, och gamla sådana kan blockera en ny inloggning.
Prova en annan webbläsare, till exempel Chrome om du använde Safari. Fungerar det där vet du att det är den första webbläsaren som behöver rensas.
Prova en annan enhet. Går det på telefonen men inte på datorn ligger orsaken i datorn.

Kivra

Öppna appen Kivra eller gå till kivra.se och välj Logga in, sedan Mobilt BankID. Appen BankID öppnas och du skriver in din säkerhetskod själv.

Saknar du post du väntat dig: kontrollera först att avsändaren faktiskt skickar digitalt, och att Kivra är den digitala brevlåda du valt. Har du någon gång valt en annan brevlåda kan posten ligga där i stället.

1177

Gå till 1177.se och välj Logga in uppe till höger. Blir du tillfrågad om region, välj den där du är folkbokförd, för det styr vilka tjänster du ser. Logga sedan in med BankID och skriv koden själv.

Vissa tjänster kräver att du först skapar ett konto inne på 1177. Följ anvisningen på skärmen, den kommer efter inloggningen och tar en minut.

Kommer du in med BankID men tjänsten ändå nekar dig, eller behöver du reda ut fullmakt för en anhörig, fråga oss i chatten så går vi igenom det tillsammans. Handlar frågan om din hälsa, ring 1177 och tala med sjukvården.